Cobertura de Garantía
En Urban Eagles, garantizamos la calidad de nuestros productos. El tiempo de garantía para nuestros productos es el siguiente:
- Accesorios: 20 días
- Prendas superiores e inferiores: 45 días
Requisitos para hacer efectiva una garantía
Para que tu garantía sea válida, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Cumplir con las instrucciones de uso, lavado y planchado de productos
- Estar dentro de los tiempos especificados de garantías
- El producto no puede haber sido modificado o alterado en su forma y modelo inicial
- La garantía únicamente cubre defectos de fábrica
¿Qué cubre la garantía?
Nuestra garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación, tales como:
- Costuras defectuosas o mal hechas
- Telas con defectos de fábrica
- Cierres o botones rotos al momento de la compra
- Problemas de teñido o coloración defectuosa
- Cualquier otro defecto atribuible al proceso de manufactura
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía NO cubre:
- Desgaste normal por uso
- Daños causados por lavado inadecuado
- Daños causados por mal almacenamiento
- Daños causados por accidentes o negligencia del cliente
- Cambios de color por exposición al sol o químicos
- Productos modificados o alterados
- Daños causados por plagas o humedad
Proceso para hacer efectiva una garantía
Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro del período de garantía, sigue estos pasos:
- Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 321 2960257 e indícanos el daño que presenta la prenda
- Te pediremos datos personales para validar tu identificación
- Deberás hacernos llegar la prenda a donde te indiquemos
- Evaluaremos físicamente la prenda y validaremos si procede la garantía
- Si reconocemos la garantía, analizaremos la posibilidad de reparación o reposición en máximo 30 días hábiles
- Si no podemos arreglar la prenda y no contamos con disponibilidad del mismo producto, procederemos a cambiarla por otra del mismo valor
- Para devolución de dinero, solicitaremos: nombre completo, cédula, número de cuenta bancaria, tipo de cuenta, banco o certificación bancaria
Documentación requerida
Para procesar tu garantía, necesitaremos:
- Comprobante de compra (factura o recibo)
- Fotografías claras del defecto
- Video mostrando el daño específico
- Descripción detallada del problema
- Datos de contacto completos
Plazos de garantía
Recuerda que los plazos de garantía son contados a partir de la fecha de compra:
- Accesorios: Tienes 20 días hábiles para reportar un defecto
- Prendas: Tienes 45 días hábiles para reportar un defecto
Después de estos períodos, no podremos procesar garantías, aunque el producto presente defectos.
Contacto para garantías
Si necesitas hacer válida tu garantía, contáctanos de inmediato:
- WhatsApp: +57 321 2960257
- Correo: urbaneaglesweb@gmail.com
- Tiendas físicas: Visítanos en Bogotá
