ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Política de Cambios

Si estás en Bogotá puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas y realizar el proceso de cambio:

Ubicaciones:

• Tienda 1: Av. Caracas #9-48 9-99, Piso 2 Local 2060, Centro Comercial El Visto
• Tienda 2: Calle 9 #12-2, Local 137, Centro Comercial Lo Nuestro

Si no te encuentras en Bogotá, debes realizar el proceso por medio de nuestra línea de atención: WhatsApp +57 321 2960257

Condiciones para efectuar un cambio:

1. Tu artículo debe estar en perfectas condiciones (no debe estar usado)
2. Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio por gusto (talla, color o referencia)
3. Accesorios (Gafas, Pañoletas, Crossbody y Bisutería) no tienen cambio
4. No debe presentar rastros de químicos, perfumes o sustancias que afecten su composición o apariencia
5. No se realizan devoluciones de efectivo
6. Debes tener la factura de compra si realizaste la compra en tienda física. Si la realizaste desde la página web, deberás confirmar el número de orden y correo electrónico asociado
7. La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 20 días hábiles siguientes al día de la compra

Proceso para realizar un cambio - Compra en tienda física:

1. Entrega el producto a uno de nuestros asesores con tu factura o ticket de cambio
2. Si tu producto cumple con los requisitos, se te informará tu saldo a favor y podrás elegir un nuevo producto
3. El producto que elijas debe ser de igual o mayor valor al inicialmente adquirido
4. Si es por un valor menor, se generará un saldo a favor que deberá redimirse en esa misma compra
5. No se entregan excedentes en efectivo

Proceso para realizar un cambio - Compra en canal digital:

1. Comunícate con Urban Eagles por WhatsApp al +57 321 2960257
2. Indica la razón del cambio (por gusto o por garantía), número de teléfono, número de documento, correo electrónico, número del pedido, una foto y video del daño
3. Si el cambio es por gusto, el costo del envío de ida y vuelta lo asume el cliente
4. Si corresponde a daños o defectos cubiertos por garantía, te enviaremos una guía sin costo
5. Después de la validación, enviaremos el producto a la dirección indicada
6. No se entregan excedentes en efectivo

Medios de Pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjeta débito y crédito
• PSE
• Billeteras digitales (Nequi, Daviplata, entre otras)

Nota: Por el momento no aceptamos pagos contra entrega.